Política de devoluciones
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes el producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último artículo.
Cómo ejercerlo
Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un email) a soporte@amera-malaga.com, indicando número de pedido y artículo(s). También puedes usar el modelo de desistimiento si lo deseas (no es obligatorio).
Plazos para devolver
Tras comunicar el desistimiento, deberás enviar los productos de vuelta en un máximo de 14 días naturales. Devuélvelos con todos los accesorios y —si es razonablemente posible— en su embalaje original.
Costes de devolución
Salvo que indiquemos lo contrario, los costes de la devolución corren a cargo del consumidor (consulta la tarifa exacta con tu mensajería). Como orientación, un envío estándar suele rondar €7,25 por paquete, pero el precio final depende del transportista seleccionado.
Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial (si los hubo), dentro de 14 días desde que nos informas del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero. Si elegiste una entrega no estándar (p. ej., urgente/exprés), esos suplementos no se reembolsan. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Estado de los productos / disminución de valor
Solo puedes manipular los artículos como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria.
Excepciones (art. 103 LGDCU)
El derecho de desistimiento no aplica a, entre otros:
- Bienes confeccionados a medida o personalizados.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., ropa interior, pendientes, etc.).
- Grabaciones de audio/vídeo o software precintados desprecintados tras la entrega.
Dirección y procedimiento de devolución
La dirección de devolución y las instrucciones te serán indicadas por email tras tu solicitud a soporte@amera-malaga.com. Conserva el justificante de envío.