Preguntas frecuentes

 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando compras en Amera, el plazo puede ser distinto a lo que estás acostumbrado. Como enviamos los productos directamente desde nuestros proveedores, ahorramos en almacenaje y transporte para poder ofrecer precios muy ajustados.
El plazo medio de entrega es de 5 a 12 días laborables (lun–vie, excepto festivos).

¿Qué hago si todavía no he recibido mi pedido?
Debido a la gran demanda, tu pedido podría tardar un poco más de lo previsto. Si ya ha pasado el plazo estimado y aún no lo has recibido, escríbenos a soporte@amera-malaga.com indicando tu nombre y número de pedido (p. ej., #0000). Investigaremos de inmediato qué ha ocurrido con tu paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para tramitar un cambio o una devolución, contáctanos en soporte@amera-malaga.com con tu nombre, número de pedido (p. ej., #0000) y el motivo. Te facilitaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Después podrás enviar el paquete con la mensajería que prefieras.

¿Cuáles son los costes de devolución?
La devolución corre por cuenta del cliente. El coste depende de la mensajería elegida; consulta su web para conocer las tarifas.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción. Podrás devolver el artículo si:

• El plazo de devolución no ha vencido.
• El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas.
• El producto no ha sido usado y se encuentra en perfecto estado.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos tarjeta (crédito/débito), Bizum y PayPal. Si no ves tu método, sigue los pasos en la página de pago para consultar todas las opciones disponibles. Todas las transacciones se realizan mediante sistemas seguros (SSL): tu pago es 100 % seguro.

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación?
Revisa primero tu bandeja de spam o Promociones. Si no aparece, envíanos un correo con tu nombre completo y email a soporte@amera-malaga.com y te ayudaremos enseguida.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar por cualquier motivo, escríbenos lo antes posible a soporte@amera-malaga.com con tu nombre, número de pedido (p. ej., #0000) y la razón de la cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, podremos ayudarte con la devolución una vez lo recibas.